מדיניות שירות, אחריות והחזרת מוצרים
ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן. להלן מדיניות החזרה\ביטול,
• החזר כספי ברכישת תכשיטים יינתן על קניה שאינה עולה על 3000 ₪ בלבד, ותוך 48 שעות מהקניה. סעיפי הביטול הבאים רלוונטיים למוצרים שנקנו עד לסכום זה.
• החזר כספי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו שולם עבור המוצר.
• דמי ביטול עסקה עפ”י חוק – 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם.
• ביטול עסקה שבוצעה באשראי – תגבה בנוסף עמלת סליקה בסך 3%.
• מוצר יוחלף או יוחזר אך ורק באריזתו המקורית, וללא כל סימני שימוש. המוצר יישלח לבדיקה לצורך אישור אבני החן ו\או היהלומים המשובצים, ורק לאחר לאחר אישורם, יאושר ההחזר ללקוח.
• לא יוחזרו מוצרים אשר נרכשו בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי, תכשיטים אשר הוזמנו או נבחרו בעבורם יהלומים לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו לפי מידה או הותאמה להם מידה, טבעות נישואין ועוד.
• לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנרכש כולו באמצעות שובר מתנה/שובר זיכוי
תכשיטים שנקנו בסכום העולה על 3000 ₪ ובכל מקרה של החזרה שלא בתנאים המפורטים מעלה, זהב ירושלים רשאית בהתאם לשיקול דעתה להעניק זיכוי או לאפשר החלפה במוצר אחר, וזאת תוך 14 יום מיום הרכישה, בהתאם למדיניות הבאה:
• מוצר יוחלף או יוחזר אך ורק באריזתו המקורית, וללא כל סימני שימוש. המוצר יישלח לבדיקה לצורך אישור אבני החן ו\או היהלומים המשובצים, ורק לאחר לאחר אישורם, יאושר ההחזר ללקוח.
• לא יוחזרו מוצרים אשר נרכשו בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי, תכשיטים אשר הוזמנו או נבחרו בעבורם יהלומים לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו לפי מידה או הותאמה להם מידה, טבעות נישואין ועוד.
שירות אחריות:
• האחריות ניתנת לשנה מיום הרכישה ואינה כוללת נפילה של יהלומים\אבני חן מהתכשיט. אחריות בגין נפילת אבנים עד 0.10 קרט תינתן בהתאם לשיקול דעת זהב ירושלים, ותוך מסגרת זמן של שנה מיום הרכישה. אחריות לא תחול בשום מקרה בו זוהה נזק לתכשיט.
• שירות שינוי מידה ניתן ללא עלות.
משלוחים:
• זהב ירושלים מעניקה שירות משלוחים בכל הארץ, לרכישות בסכום העולה על 2000 ₪ יבוצע המשלוח ללא עלות. אין התחייבות על זמן המשלוח, אך לרוב יתבצע בשירות “מהיום למחר” מרגע שהתכשיט מוכן, עם שליח עד לבית הלקוח.
• המשלוח מבוטח, ויימסר מספר מעקב.